Tertarik
Bagaimana perusahaan mengatur secara internal untuk menanggapi dan berinteraksi dengan pemangku kepentingan? Stakeholder adalah setiap orang atau kelompok yang terkait dengan organisasi yang memiliki kepentingan dalam hasil organisasi. Korporasi menghadapi tantangan besar saat mencoba mengatur, berkomunikasi, dan menanggapi semua pemangku kepentingan mereka yang berbeda.
Makanan Bayi Bebas Gas adalah contoh yang sangat baik dari perusahaan multinasional yang telah membuat program yang memungkinkannya berkomunikasi dengan setiap pemangku kepentingan berikut: pemerintah, pemegang saham, pelanggan, komunitas, masyarakat umum, media, lingkungan, dan karyawan. Dalam pelajaran ini, Anda akan belajar melalui contoh Makanan Bayi Bebas Gas bagaimana perusahaan modern berorganisasi secara internal untuk berinteraksi dengan berbagai pemangku kepentingan.
metode organisasi
Cara yang paling efisien bagi perusahaan untuk berinteraksi dengan setiap kelompok pemangku kepentingan yang berbeda adalah dengan mendirikan departemen lintas batas, yaitu kantor dalam organisasi yang berinteraksi melintasi batas yang membagi perusahaan di antara pemangku kepentingan yang berbeda. Makanan Bayi Bebas Gas telah mengikuti metode organisasi ini sehingga perusahaan memiliki departemen internal terpisah yang berkomunikasi langsung dengan masing-masing kelompok pemangku kepentingan. Mari kita lihat masing-masing departemen lintas batas Gas Free Baby Food dan kelompok pemangku kepentingan terkait untuk melihat manfaat dari interaksi mereka.
Departemen Urusan Publik
Makanan Bayi Bebas Gas harus melapor langsung ke banyak pemangku kepentingan pemerintah tentang undang-undang pangan dan kebijakan publik. Perusahaan telah membentuk departemen lintas batas yang disebut Departemen Urusan Publik , di mana mereka melacak undang-undang pemerintah dan memantau tren kebijakan. Misalnya, perusahaan baru-baru ini memutuskan untuk meluncurkan lini makanan bayi organik. Departemen ini bertugas menanyakan tentang definisi organik untuk memenuhi peraturan pemerintah tentang label makanan.
Hubungan Investor
Departemen tombol tekan lain yang dibuat oleh Gas Free Foods disebut hubungan investor , di mana mereka menangani permintaan audit dan pengajuan SEC dan berkomunikasi dengan pemegang saham. Pengajuan SEC adalah laporan keuangan yang diwajibkan oleh Komisi Sekuritas dan Bursa AS. Departemen ini mendidik dan memperbarui investor dan bekerja untuk mengembangkan hubungan jangka panjang yang positif untuk membantu menumbuhkan perusahaan.
Hubungan dengan pelanggan
Customer Relations adalah divisi dari Gas Free Foods yang berinteraksi langsung dengan stakeholder pelanggannya. Pelanggan dapat menghubungi 1-800 untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan makanan bayi mereka atau untuk mengungkapkan kekhawatiran tentang kualitas. (1-800 Gas Gratis) Tahun lalu, departemen bertanggung jawab atas penarikan massal karena makanan Pear Mango ditemukan mengandung filamen pasir. Departemen ini sangat penting dalam menjaga komunikasi dan memberikan umpan balik langsung kepada pelanggan. Banyak organisasi juga menambahkan bagian media sosial dalam departemen hubungan pelanggan mereka untuk memantau percakapan pelanggan tentang produk mereka.
hubungan masyarakat
Hubungan Masyarakat dari Gas Free Baby Foods juga menyediakan interaksi langsung dengan pemangku kepentingan masyarakat melalui proyek sukarela, keterlibatan amal, dan kemitraan dengan sekolah. Perusahaan ini dikenal dengan amal mendanai prasekolah di daerah tertinggal dan menyumbangkan makanan bayi gratis di seluruh dunia. Divisi ini membantu membangun loyalitas masyarakat dan menciptakan citra positif bagi perusahaan.
hubungan perusahaan
Kantor Hubungan Perusahaan Gas Free Foods menangani berbagai fungsi yang ditujukan untuk masyarakat umum, mulai dari pemantauan sosial hingga pemindaian pesaing lingkungan. Grup ini memberikan umpan balik tentang tren, seperti pesaing yang menawarkan produk makanan bayi baru bebas gluten.
Hubungan Masyarakat
Cabang organisasi Makanan Bayi Bebas Gas lainnya yang penting dalam berkomunikasi dengan pemangku kepentingan media adalah Bagian Humas . Kantor ini berinteraksi dengan media dan menawarkan manajemen krisis, publisitas citra, dan pembicaraan eksekutif. Gas Free harus menyewa departemen hubungan masyarakat untuk membantu kampanye manajemen krisis ketika berita tentang penarikan kembali makanan bayi yang tercemar tersiar. Departemen tersebut dapat membuat kit komunikasi untuk media yang menunjukkan permintaan maaf publik Gas Free Baby Food, pemulihan yang cepat, dan penggantian uang untuk kerusakan. Respons media yang cepat dari departemen kehumasan mampu meminimalisir krisis citra dan mencegah jatuhnya harga saham perseroan.
isu yang berkaitan dengan lingkungan
Untuk menunjukkan bahwa Makanan Bayi Bebas Gas tertarik untuk melindungi lingkungan, mereka juga telah membentuk Departemen Kesehatan dan Keselamatan yang akan memastikan kepatuhan terhadap Badan Perlindungan Lingkungan (EPA) dan pedoman negara. Pekerjaan utama departemen ini adalah mengorganisir program daur ulang stoples kaca makanan di seluruh negeri untuk membuat konstituen senang dengan teknik produk ramah lingkungan.
Sumber daya manusia
Terakhir, Departemen Sumber Daya Manusia Makanan Bayi Non-Karbon memungkinkan dialog terbuka dengan semua karyawannya di seluruh dunia melalui contoh-contoh seperti negosiasi serikat pekerja dan memastikan kerja sama dengan undang-undang ketenagakerjaan. Departemennya dikenal baik karena membangun pekerjaan keluarga dan program keragaman di tempat kerja yang mengakui semua budaya dalam angkatan kerjanya. Misalnya, perusahaan menawarkan program penggantian pendidikan minoritas dan penitipan anak gratis bagi karyawan untuk membantu memenuhi kebutuhan keluarga para pekerjanya.
Ringkasan Pelajaran
Bisnis perlu menyediakan cara yang tepat untuk berinteraksi dengan pemangku kepentingan yang berbeda. Stakeholder adalah setiap orang atau kelompok yang terkait dengan organisasi yang memiliki kepentingan dalam hasil organisasi. Cara yang paling efisien bagi organisasi untuk berinteraksi dengan setiap kelompok pemangku kepentingan yang berbeda adalah dengan membentuk departemen lintas batas, yang merupakan kantor di dalam organisasi yang berinteraksi melintasi batas yang membagi perusahaan di antara pemangku kepentingan yang berbeda.
Di bawah ini adalah rangkuman bagaimana perusahaan contoh kami menanggapi setiap kelompok pemangku kepentingan:
- Departemen Urusan Publik melacak undang-undang pemerintah dan memantau tren kebijakan.
- Hubungan Investor menangani permintaan audit dan pengajuan SEC agar investor tetap mendapat informasi.
- Hubungan Pelanggan berinteraksi langsung dengan basis pelanggannya dengan memberikan umpan balik dan menjawab pertanyaan.
- Hubungan Masyarakat menyediakan interaksi langsung dengan masyarakat melalui proyek sukarela, keterlibatan amal, dan kemitraan dengan sekolah.
- of Corporate Relations bertanggung jawab atas berbagai fungsi yang ditujukan untuk masyarakat umum, mulai dari pemantauan sosial hingga pemindaian lingkungan kompetisi.
- Hubungan Masyarakat bertugas untuk berinteraksi dengan media dan menyediakan manajemen krisis, publisitas citra, dan berbicara eksekutif.
- Tugas Departemen Kesehatan dan Keselamatan adalah untuk memastikan kepatuhan terhadap Badan Perlindungan Lingkungan (EPA) dan pedoman negara.
- Departemen Sumber Daya Manusia memungkinkan dialog terbuka dengan semua karyawannya di seluruh dunia melalui contoh-contoh seperti negosiasi serikat pekerja dan memastikan kerja sama dengan undang-undang ketenagakerjaan.
hasil pembelajaran
Setelah Anda menyelesaikan pelajaran ini, Anda harus dapat:
- Ingat contoh dari berbagai kelompok pemangku kepentingan
- Jelaskan peran departemen yang melintasi batas
- Jelaskan beberapa opsi yang dapat digunakan perusahaan untuk melibatkan pemangku kepentingannya.