Tujuan departemen dalam konteks
Temui David. Anda adalah kepala departemen dari departemen pengiriman perusahaan Anda. Perusahaan Anda memproduksi peralatan olahraga, dan tugas Anda adalah memastikan bahwa pesanan pelanggan dikirim tepat waktu.
Perusahaan David baru-baru ini mengubah pernyataan misi dan visinya dengan fokus yang kuat pada peningkatan layanan pelanggan. Bos Dave, wakil presiden divisi untuk departemennya, telah menugaskan David untuk mengembangkan tujuan baru untuk departemennya yang sejalan dengan visi dan misi perusahaan.
Tujuan adalah hasil akhir yang ingin Anda capai . Ini adalah di mana Anda ingin organisasi Anda untuk pergi. Anda mencapai tujuan melalui serangkaian tujuan , yang merupakan langkah tetap, konkret, dan terukur yang akan membantu Anda mencapai tujuan. Tugas David adalah menetapkan tujuan untuk departemennya yang akan membantu mencapai tujuan perusahaan dalam menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Anda dapat menganggap tujuan departemen sebagai tujuan yang membantu perusahaan mencapai tujuan keseluruhannya.
Tujuan CERDAS
David harus menetapkan tujuan SMART yang memenuhi kriteria berikut:
- Spesifik
- Terukur
- Dapat dijangkau
- Relevan
- Terbatas dalam waktu
Ini adalah metode penetapan tujuan yang terkenal dan dapat dengan mudah diingat menggunakan istilah SMART, yang dibentuk dengan menggunakan huruf pertama dari setiap kriteria. Mari kita lihat setiap kriteria dengan sedikit lebih detail.
Spesifik
David harus menetapkan tujuan yang spesifik, jelas dan terfokus. Tujuan yang kabur dan ambigu sangat sulit dicapai karena sulit untuk didefinisikan. Jika Anda tidak dapat menentukan atau mengartikulasikan tujuan Anda, maka Anda tidak akan dapat mengambil tindakan untuk mencapainya karena Anda tidak memiliki pemahaman yang kuat tentang apa yang ingin Anda capai. Dengan kata lain, jika Anda tidak tahu ke mana Anda akan pergi, Anda tidak punya cara untuk sampai ke sana.
Katakanlah David ingin meningkatkan pengiriman sebagai tujuan. Meningkatkan pengiriman sebenarnya tidak cukup spesifik. Meningkatkan pengiriman dapat berarti meningkatkan biaya, menciptakan pengemasan dan penanganan yang lebih baik, atau memastikan waktu pemrosesan yang lebih cepat dan pengiriman yang lebih cepat ke pelanggan. Sasaran yang lebih baik untuk ditetapkan adalah agar departemen David memiliki 75% dari semua pesanan yang diproses dan dikirim pada hari yang sama dengan pemesanan. Tujuan ini spesifik dan dapat ditentukan.
Terukur
Sasaran yang cerdas juga merupakan sasaran yang terukur. Jika tujuan tidak dapat diukur, mereka tidak dapat dievaluasi. Jika Anda tidak dapat menilai suatu tujuan, Anda tidak akan pernah tahu apakah Anda berada di jalur menuju kesuksesan atau di jalur menuju kegagalan. Sasaran David agar 75% dari semua pesanan diproses dan dikirim pada hari yang sama dengan pemesanan dapat diukur. Saat ini hanya 57% dari semua pesanan yang dikirimkan pada hari yang sama. David dapat dengan mudah menghitung persentase pesanan yang dilakukan setiap hari yang telah diproses dan dikirim.
Dapat dijangkau
Tujuan tidak hanya harus spesifik dan terukur, tetapi juga harus dapat dicapai. Dengan kata lain, mereka harus realistis. Dalam contoh kita, David harus memastikan bahwa 75% pesanan dapat diproses dan dikirim pada hari yang sama dengan pemesanan.
Setelah memikirkannya, David menyadari bahwa tujuannya mungkin tidak dapat dicapai. Pesanan pelanggan dapat dilakukan 24 jam sehari, tetapi departemen pengiriman hanya beroperasi 16 jam sehari dan tidak bekerja pada hari Minggu. Selain itu, pengangkut yang digunakan oleh perusahaan memiliki pengambilan terakhir pada pukul 19:00 dan tidak mengambil pada hari Minggu. Nyatanya, sekitar 30% dari pesanan perusahaan dilakukan “setelah jam kerja” di Internet. David perlu menyesuaikan tujuannya agar dapat dicapai. Ubah sasaran sehingga 75% dari semua pesanan diproses dan dikirim dalam waktu 24 jam kerja setelah melakukan pemesanan.
Relevan
Tujuan harus relevan dengan visi perusahaan. Sasaran yang spesifik, terukur, dan dapat dicapai tidak akan mencapai banyak hal jika tidak relevan dengan visi atau misi perusahaan. Bahkan, itu bisa menjadi kontraproduktif. Mari kita lihat gol David.
Perusahaan ingin fokus dan meningkatkan layanan pelanggan. Apakah tujuan David membantu perusahaan mencapai visi keseluruhan perusahaan? Dengan kata lain, apakah itu relevan? Pengiriman dan pemrosesan adalah bagian dari layanan kepada pelanggan. Peningkatan efisiensi akan membawa pelanggan ke produk mereka lebih cepat dan harus meningkatkan kepuasan pelanggan. Tujuan David relevan.
Terbatas dalam waktu
Meskipun tujuan David sekarang spesifik, terukur, dapat dicapai, dan relevan, itu masih cacat. Suatu tujuan mungkin tidak akan pernah tercapai tanpa tenggat waktu. Masalah lain akan menghalangi karena mereka akan memiliki tenggat waktu. Oleh karena itu, sasaran SMART adalah sasaran dengan batas waktu. Anda akan memiliki garis waktu yang ditentukan, yang mencakup titik awal dan titik akhir dalam jangka waktu tertentu. Untuk membuat tujuannya cerdas, David memodifikasinya agar segera dimulai dan tercapai dalam 90 hari.
Menetapkan tujuan
David harus ingat bahwa penetapan tujuan hanyalah awal, bukan akhir dari proses pencapaian suatu tujuan. Anda juga perlu menetapkan tujuan untuk mencapai tujuan departemen Anda. Ini mungkin termasuk mempekerjakan lebih banyak karyawan, mendapatkan teknologi baru, menggunakan operator baru, dan mengoptimalkan praktik saat ini.
Ringkasan Pelajaran
Mari kita tinjau apa yang telah kita pelajari. Tujuan hanyalah hasil akhir yang ingin Anda capai . Tujuan adalah langkah-langkah konkret yang harus Anda selesaikan untuk mencapai tujuan Anda. Salah satu teknik untuk menetapkan tujuan adalah mengembangkan tujuan SMART , yaitu tujuan yang spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu.
hasil pembelajaran
Setelah Anda menyelesaikan pelajaran ini, Anda harus dapat:
- Tentukan tujuan dan sasaran
- Jelaskan konsep tujuan SMART dan pentingnya menetapkan tujuan tersebut.
- Jelaskan setiap aspek dari konsep sasaran SMART.