Pengalaman adalah segalanya
Saat Anda berjalan-jalan di mal, apa yang menarik Anda ke toko? Apakah Anda melihat produk pada kemasannya atau kesempatan untuk mencobanya? Saya yakin dolar terbawah saya, Anda akan memilih pengalaman interaktif!
Di pasar yang sangat kompetitif saat ini, pengecer harus menonjol dari kerumunan. Jadi bagaimana mereka menarik perhatian pelanggan dan diingat? Meskipun lampu terang dan tanda besar dapat membantu, itu saja tidak cukup. Pengecer perlu menciptakan pengalaman yang membenamkan pelanggan dalam produk mereka; sebuah pengalaman yang akan menggairahkan mereka dan membuat mereka menginginkan lebih.
Ini adalah dunia tampilan pengalaman, yang akan kita bicarakan lebih lanjut dalam pelajaran ini.
Apa itu layar pengalaman?
Sebagai permulaan, pameran eksperiensial lebih dari sekadar tampilan yang menarik secara visual (walaupun itu juga sangat penting). Mereka adalah alat yang membantu menciptakan pengalaman yang berkesan, pribadi, dan positif bagi pelanggan dengan melibatkan panca indera mereka sebanyak mungkin. Dan dengan demikian, tampilan pengalaman juga memberi pelanggan informasi yang cukup tentang produk untuk membuat keputusan pembelian.
Emosi telah terbukti sangat mempengaruhi pengambilan keputusan klien. Oleh karena itu, tampilan eksperiensial harus menciptakan lingkungan yang membangkitkan emosi positif tentang produk karena saat pelanggan merasa senang, mereka cenderung berbelanja.
Jadi seperti apa pameran pengalaman itu? Secara teknis, mereka bisa terlihat seperti apa saja. Tidak ada aturan keras dan cepat tentang bagaimana penampilan mereka, tetapi mereka harus memiliki ciri fisik sebagai berikut:
- Struktur Visual yang Mencolok – Ini termasuk dinding, lantai, pencahayaan, palet warna, papan nama, grafik, dan pahatan.
- Tampilan dan teknologi interaktif: Contohnya meliputi tampilan produk, wewangian, musik, perangkat layar sentuh, stasiun media sosial, konsol game langsung, atau realitas virtual.
- Branding – Logo dan tagline harus sangat terlihat dan terintegrasi dengan baik di seluruh layar.
Pentingnya pameran pengalaman
Jadi mengapa menggunakan layar pengalaman? Seperti disebutkan di atas, pengecer perlu membedakan diri dari pesaing mereka dan menangkap loyalitas pelanggan; merupakan kunci keberhasilan dan keberlanjutannya. Selain itu, pembeli saat ini mencari pengalaman yang semakin pribadi dan menarik yang tidak bisa disediakan oleh pemasaran tradisional. Mengingat faktor-faktor ini, pameran pengalaman menjadi lebih relevan dan lumrah. Pameran eksperiensial yang efektif dapat memberi bisnis keunggulan kompetitif sekaligus memberi pelanggan pengalaman indrawi asli yang mereka cari.
Pameran pengalaman juga penting karena menghasilkan rekomendasi dari mulut ke mulut; meningkatkan keterlibatan merek; menghidupkan merek dan produk; dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan hubungan emosional dengan produk dan merek.
Tak perlu dikatakan bahwa tampilan pengalaman membentuk sikap dan niat membeli pelanggan. Jadi semakin banyak indera yang terlibat, semakin baik.
Layar pengalaman beraksi
Sekarang kita tahu apa itu tampilan pengalaman, mari kita lihat dua perusahaan yang telah berhasil menggunakannya.
Lush adalah perusahaan global yang memproduksi produk mandi dan kecantikan buatan tangan. Pelanggan senang mengunjungi toko Anda karena ini adalah pengalaman yang indra! Semua produk Lush ditampilkan “telanjang” – yaitu, di tempat terbuka tanpa kemasan. Pelanggan dapat melihat, merasakan, dan mencium setiap produk dengan latar belakang musik yang ceria; Anda bahkan dapat menguji produk! Selain itu, etalase seluruhnya terbuat dari kaca, menangkap orang yang lewat dengan gunungan sabun berwarna-warni dan aromatik serta bom mandi. Jika Anda pernah mengunjungi toko Lush, Anda mungkin menghabiskan lebih banyak waktu dan uang di sana daripada yang Anda pikirkan sebelumnya.
Hershey, perusahaan cokelat populer, adalah contoh lainnya. Untuk memperkuat penjualan dan mendorong loyalitas merek di kalangan generasi muda, Hershey memperkenalkan konsep candy store di supermarket Amerika. Itu adalah toko di dalam toko yang penuh dengan pajangan Reese’s Peanut Butter Cups kesayangannya, ornamen berbentuk Hershey Kisses yang sangat besar, dan grafik warna cokelatnya. Ini menciptakan visibilitas yang luar biasa terhadap merek cokelat lain dan pelanggan datang untuk berfoto selfie. Tentu saja, begitu mereka berada di ‘toko’, kemungkinan besar mereka akan melakukan pembelian dan peningkatan penjualan sebesar 25%.
Ringkasan Pelajaran
Mari kita periksa. Pameran eksperiensial adalah ruang kreatif yang memikat secara visual yang menarik perhatian pelanggan dengan merangsang indra mereka. Tampilan ini dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang pribadi, mudah diingat, dan positif, jadi kuncinya di sini adalah interaksi. Tampilan ini dapat mengambil banyak bentuk yang berbeda, tetapi harus memiliki struktur visual yang menarik, tampilan interaktif, teknologi, dan branding.
Tampilan pengalaman yang dirancang dengan baik dapat membantu pengecer menonjol di pasar yang kompetitif dan memungkinkan pelanggan mengembangkan hubungan emosional yang tulus dengan produk dan merek. Mereka membuat rekomendasi dari mulut ke mulut dan dari mulut ke mulut, meningkatkan keterlibatan merek, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif yang akan meningkatkan kemungkinan mereka untuk membeli produk dan kembali lagi.