Apa itu program loyalitas pelanggan?
Program loyalitas pelanggan adalah program yang dijalankan oleh perusahaan yang menawarkan manfaat kepada pelanggan tetap. Benefit tersebut bisa berupa diskon, potongan harga, produk gratis, atau promosi lainnya. Program loyalitas pelanggan yang efektif memberi penghargaan kepada pelanggan yang membeli dari perusahaan secara teratur, mendorong pelanggan untuk sering kembali.
Tujuan dari program loyalitas pelanggan
Program loyalitas memiliki beberapa tujuan: meningkatkan bisnis, meningkatkan penjualan, mempererat hubungan antara pelanggan dan bisnis, dan mempertahankan pelanggan datang kembali secara teratur. Elemen penting dalam mencapai tujuan ini adalah memastikan bahwa program menguntungkan klien. Jika hadiah program tidak menarik atau menarik bagi pelanggan, program mungkin akan sedikit berhasil. Namun, jika manfaatnya menarik, program tersebut dapat membantu meningkatkan penjualan dan mendorong pelanggan untuk kembali untuk pembelian berikutnya.
Contoh program loyalitas pelanggan
Bayangkan Anda memiliki toko kelontong kecil. Tokonya menawarkan pilihan barang umum yang bagus dan menarik bisnis yang baik dari penduduk setempat. Namun, toko kelontong yang lebih besar hanya berjarak dua mil, dan dia khawatir toko tersebut dapat mengambil bisnis dari pasarnya. Saat Anda mempertimbangkan pilihan Anda, Anda memutuskan bahwa salah satu tindakan paling cepat dan termudah yang dapat Anda lakukan adalah menerapkan program loyalitas pelanggan.
Selama rapat manajemen Anda berikutnya, Anda akan menyampaikan ide Anda untuk program loyalitas pelanggan. Minta peserta lain untuk membantu Anda bertukar pikiran tentang apa yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan ini. Selama sesi brainstorming, Anda mendapatkan beberapa penawaran menarik yang akan memberi penghargaan kepada pembeli reguler Anda. Beberapa penawaran termasuk pengiriman bahan makanan gratis dalam radius 3 mil, poin yang diperoleh dengan setiap pembelian yang dapat ditukarkan dengan item khusus yang hanya tersedia untuk anggota program loyalitas, kupon bonus yang dikirim melalui email ke pelanggan Program loyalitas mingguan dan anggota program loyalitas tahunan cocok. Pesta tahunan akan mencakup hiburan, minuman ringan dan hot dog gratis, dan hadiah.
Semua orang meninggalkan rapat dengan gembira dengan program baru, dan setiap orang memiliki tugas untuk mewujudkan rencana tersebut. Dalam tiga minggu, pelanggan mendaftar untuk program loyalitas. Setiap pembelanja senang dengan manfaatnya, terutama pengiriman bahan makanan gratis. Pada akhir bulan pertama, penjualan meningkat, pelanggan senang, dan program loyalitas berkembang. Program ini memenuhi semua tujuan tim manajemen.
Ringkasan Pelajaran
Program loyalitas pelanggan memiliki banyak manfaat, termasuk memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggan, mengulang bisnis dari pelanggan, dan meningkatkan penjualan toko. Dengan menawarkan program yang efektif, perusahaan dapat menawarkan hadiah kepada pelanggan mereka untuk bisnis berulang mereka. Ungkapan penghargaan ini dapat sangat membantu dalam menciptakan pelanggan setia yang terus mendukung bisnis bahkan ketika pilihan pesaing lainnya tersedia. Dalam proses mengembangkan program loyalitas pelanggan, manajemen bisnis harus menyadari keuntungan atau manfaat yang paling menarik bagi pelanggan mereka dan akan membuat mereka kembali lagi di masa mendatang.