Empati dalam Design Thinking
Langkah pertama dalam proses design thinking adalah empati . Ini adalah saat seorang desainer mengumpulkan informasi untuk membantu mereka lebih memahami pengguna akhir. Tujuannya adalah untuk memahami pelanggan potensial, termasuk apa yang mereka pikirkan dan mengapa, cara mereka melihat dunia, dan kebutuhan emosional dan fisik mereka. Dengan sepenuhnya memahami pengguna akhir, seorang desainer dapat menciptakan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan mereka dan menghasilkan pelanggan setia.
Tabel berikut mencantumkan beberapa contoh metode yang dapat digunakan selama tahap empati untuk membantu desainer masuk ke kepala pengguna akhir mereka. Gunakan satu atau gabungkan banyak di antaranya saat Anda mencoba berempati.
|
metode |
Keterangan |
|
mentalitas pemula |
Pikirkan tentang apa yang mungkin dialami pemula saat menemukan desain Anda. Pertanyaan apa yang mungkin mereka miliki? Apa yang bisa membingungkan mereka? Apa yang mungkin mengintimidasi atau membuat mereka frustrasi? Apa hal pertama yang dapat Anda lakukan saat bersentuhan dengan produk ini? Lakukan yang terbaik untuk berpikir seperti seorang pemula, bukan seperti seorang desainer atau ahli. |
|
Apa-Bagaimana-Mengapa |
Tanyakan apa yang disukai dan tidak disukai pengguna. Tanyakan mengapa mereka menyukai dan tidak menyukai hal-hal tersebut. Tanyakan bagaimana mereka berinteraksi dengan produk baru dan bagaimana mereka menghadapi pengalaman baru. Pertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan ini dan pertanyaan lainnya kepada siapa pun yang mungkin menjadi pengguna akhir produk Anda. |
|
analogi |
Cari hubungan antara masalah yang Anda coba selesaikan dan masalah lainnya. Pikirkan tentang bagaimana pengguna menangani situasi atau produk analog, dan cobalah belajar dari analogi tersebut. |
|
peta perjalanan |
Peta perjalanan adalah cara berpikir tentang perjalanan yang dilalui pelanggan untuk memecahkan masalah. Pikirkan tentang proses yang mungkin dilalui pelanggan. Kemunduran apa yang bisa mereka hadapi? Alat apa yang mungkin mereka butuhkan? Melakukannya memungkinkan Anda untuk mulai memahami bagaimana merancang produk atau layanan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan. |
|
peta empati |
Peta empati adalah representasi visual dari apa yang dikatakan, dipikirkan, dilakukan, dan dirasakan pengguna. Kumpulkan informasi dari klien melalui observasi, wawancara, dan survei, lalu lengkapi peta empati. Anda dapat membuat peta empati individual atau gabungan dengan informasi dari berbagai klien. |
Contoh peta empati
Peta empati adalah representasi visual dari apa yang dikatakan, dipikirkan, dilakukan, dan dirasakan pengguna. Anda dapat menggunakan peta empati seperti di bawah ini untuk mengisi apa yang Anda lihat dan dengar dari calon pengguna akhir dalam tahap empati perencanaan desain. Alat ini akan membantu Anda membentuk keputusan desain Anda nanti.
|
|
|
Templat Peta Empati |
