Dimensi-Dimensi Hubungan dalam CRM adalah sebagai berikut

Berikut ini terdapat beberapa dimensi-dimensi hubungan dalam CRM, antara lain:

1. Kepercayaan

Kepercayaan adalah keyakinan bahwa seseorang dapat menemukan apa yang dia inginkan, bukan apa yang dia takuti. Kepercayaan ini termasuk memberikan ketenangan pikiran dan kepercayaan diri mitra kami.

Sebagai contoh:

  • Kirim tugas ke mitra kerja Anda dan anggap tidak ada hambatan.
  • Percayai bawahan Anda untuk menawar untuk perusahaan Anda.

2. Keandalan

Keandalan adalah kemampuan untuk memberikan layanan persis seperti yang dijanjikan.

Sebagai contoh:

  • Kemudahan membayar akun di konter pembayaran PAM.
  • Implementasi rekaman pelanggan PAM di rumah.

3. Responsiveness (respon cepat)

Responsiveness (respon cepat) adalah kemampuan karyawan untuk memberikan layanan secepat yang diinginkan konsumen.

Sebagai contoh:

  • Kecepatan dan daya tanggap karyawan dalam proses pembayaran.
  • Kecepatan karyawan dalam menyelesaikan keluhan pelanggan.

4. Komunikasi dua arah

Komunikasi dua arah (komunikasi dua arah) adalah salah satu hubungan yang baik untuk melakukan komunikasi dua arah tergantung pada pengalaman.

Berikut ini sebuah contoh:

  • Bicara tentang keluhan kerja.
  • Kami akan berbicara tentang respons cepat kepada pelanggan.

5. Empati (definisi)

Empati (pengertian), yaitu, karyawan perlu memberi perhatian khusus kepada konsumen dan memahami kebutuhan mereka.

Berikut ini sebuah contoh:

  • Sikap teknisi terhadap pelanggan saat melakukan tugas.
  • Kepekaan petugas kepolisian dalam menerima pengaduan tentang kebutuhan informasi.

Related Posts