Fungsi Customer Relationship Management (CRM) adalah sebagai berikut

  • Identifikasi faktor-faktor yang sangat penting bagi pelanggan Anda.
  • Menerapkan filosofi berorientasi pelanggan (customer-centric).
  • Menggunakan pengukuran berdasarkan perspektif pelanggan.
  • Bangun berbagai proses ujung ke ujung untuk melayani pelanggan Anda.
  • Memberikan dukungan pelanggan yang sempurna.
  • Keluhan pelanggan atau pemrosesan keluhan.
  • Rekam dan ikuti semua aspek penjualan Anda.
  • Buat informasi keseluruhan tentang layanan dan informasi penjualan dari pelanggan.

Related Posts