Komponen CRM adalah sebagai berikut

Berikut ini terdapat beberapa komponen CRM, antara lain:

1. Pelanggan

Pelanggan adalah semua pihak yang telah, dan telah, digunakan baik dalam proses melihat, membeli atau memelihara layanan yang diberikan oleh perusahaan.

By the way, hanya sejumlah kecil pelanggan potensial. Secara umum, 80% dari keuntungan perusahaan dapat berasal dari 20% dari pelanggan potensial.

2. Hubungan

Ketika membangun hubungan dengan pelanggan, perusahaan perlu memperhatikan komunikasi dua arah. Tujuan dari hubungan ini adalah untuk dapat memberikan kepuasan jangka panjang antara pelanggan dan kedua belah pihak kepada perusahaan.

3. Manajemen

Customer Relationship Management berfokus pada mengelola dan meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Ada hubungan yang sangat kuat antara perusahaan dan pelanggan, yang membantu perusahaan mengembangkan keunggulan kompetitif.

Related Posts