Pengertian CRM Menurut Para Ahli adalah sebagai berikut

Berikut ini terdapat beberapa pendapat menurut para ahli, antara lain:

1. Jeffrey Pee

CRM adalah reaksi vendor terhadap pelanggan yang lebih lancar. Banyak implementasi CRM hanya melayani praktik komunikasi pelanggan yang baik.

2. David Alexander dan Charles Turner

CRM tidak memiliki pelanggan dan organisasi tidak dapat bertahan. Oleh karena itu, strategi yang dapat menumbuhkan bisnis dan memenuhi kebutuhan pelanggannya harus bernilai tinggi dan mengkatalisasi program manajemen hubungan pelanggan (CRM) di semua bidang.

3. Heru

CRM membantu menjaga konsumen senang (dengan bersaing dengan pesaing) dengan mengumpulkan semua bentuk interaksi dari konsumen, baik melalui telepon, email, mengetik di situs, atau sebagai hasil diskusi dengan staf penjualan dan pemasaran. Bisnis menyeluruh perusahaan yang memungkinkan perusahaan mengelola hubungan mereka dengan konsumen secara efektif adalah berbagai upaya perusahaan dan CRM juga merupakan strategi.

4. Newell

Customer Relationship Management (CRM) adalah modifikasi dan pembelajaran perilaku konsumen setiap saat dari setiap interaksi, perlakuan pelanggan, dan membangun kekuatan antara konsumen dan bisnis.

5. Karakota dan Robinson

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi pemasaran, pemesanan dan layanan terintegrasi yang meningkatkan kepuasan pelanggan.

6. Kotler dan Keller

CRM adalah proses mengelola informasi terperinci dengan cermat tentang individu dan semua kontak pelanggan untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan.

7. Tunggal

Manajemen hubungan pelanggan adalah strategi untuk mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang paling berharga bagi perusahaan Anda. CRM juga berfokus pada apa yang dihargai konsumen, bukan pada apa yang ingin dijual perusahaan.

8. Yahya

CRM adalah strategi bisnis komprehensif dalam perusahaan yang memungkinkan perusahaan untuk secara efektif mengelola hubungan pelanggan.

Dengan demikian, melalui CRM, perusahaan dapat membuat pendekatan dan menarik informasi tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan.

9. Laudon dan Traver

CRM adalah proses menyimpan informasi pelanggan dan merekam semua kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan, menciptakan profil pelanggan untuk staf perusahaan yang membutuhkan informasi tentang pelanggan ini.

10. Amin widjaja

CRM adalah pendekatan komprehensif untuk menciptakan, memelihara, dan memperluas hubungan pelanggan.

Singkatnya, CRM adalah pendekatan holistik untuk memungkinkan Anda membuat, memelihara, dan mengembangkan hubungan pelanggan.

11. Buchari Alma

CRM adalah proses mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan yang menguntungkan.

Singkatnya, CRM adalah proses mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan yang paling menguntungkan.

12. Lukas

CRM adalah kegiatan yang melibatkan semua sumber daya manusia untuk membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada, strategi untuk mengelola dan memelihara hubungan pelanggan, dan upaya untuk memahami kebutuhan dan kebutuhan pelanggan.

13. Haryati, S

CRM adalah serangkaian kegiatan sistematis yang dikelola untuk mempertahankan pemahaman, perhatian, dan loyalitas pelanggan yang semakin menguntungkan (Most Profitable Customer) untuk mencapai pertumbuhan perusahaan yang sehat. Aku akan.

14. Schiffman dan Kanook

CRM adalah cara bagi bisnis untuk membina hubungan pelanggan dan dimaksudkan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan memastikan penggunaan berkelanjutan dari produk perusahaan yang relevan.

15. Iriana & Battle

CRM juga didukung oleh data konsumen dan teknologi informasi yang berkualitas tinggi.

16. Sweeney Group

CRM adalah semua alat, teknologi, dan prosedur untuk mengelola, meningkatkan, atau memfasilitasi interaksi yang terkait dengan penjualan, dukungan, pelanggan di seluruh perusahaan, prospek, dan mitra bisnis. Ini mengasumsikan bahwa CRM terlibat dalam semua transaksi B2B.

Related Posts