Tahapan Dalam CRM adalah sebagai berikut

Berikut ini terdapat beberapa tahapan dalam CRM, antara lain:

1. Akuisisi (akuisisi) pelanggan baru

Ini juga dapat dicapai dengan memberikan prospek akses mudah ke informasi. Selain itu, kehadiran inovasi dan layanan yang menarik juga memainkan peran kunci dalam proses memperoleh pelanggan baru.

2. Meningkatkan (meningkatkan) hubungan pelanggan

Dalam hal ini, perusahaan juga mencoba meningkatkan hubungan pelanggan yang sudah ada. Kami memberikan layanan terbaik, misalnya, kami menerima dan memproses keluhan dan menghargai pelanggan setia.

Selain itu, kemampuan untuk menerapkan cross-sell atau up-sell meningkatkan penjualan perusahaan Anda dan mengurangi biaya untuk menemukan pelanggan baru.

3. Pertahankan pelanggan (retensi)

Tidak ada bisnis yang ingin kehilangan beberapa pelanggan. Perusahaan juga harus berusaha untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dengan berusaha memenuhi harapan mereka.

Related Posts