Perbedaan budaya
Saat Anda bepergian ke negara asing, Anda mungkin dihadapkan pada makanan yang berbeda, bahasa yang berbeda, dan cara berperilaku yang berbeda. Berbagai cara melakukan sesuatu ini disebut keragaman budaya . Orang harus menyadari keragaman budaya, tetapi perusahaan juga.
Bayangkan Anda akan melakukan perjalanan ke perusahaan asing untuk menegosiasikan kontrak pasokan besar. Cara berperilaku yang berbeda dapat menyebabkan kesalahpahaman dan bahkan kegagalan seluruh negosiasi. Mari kita lihat teori di balik keragaman budaya.
7 dimensi perbedaan budaya
Fons Trompenaars , seorang ahli teori organisasi Belanda-Perancis, meneliti perbedaan antara budaya nasional dan mengembangkan model perbedaan budaya nasional sehingga orang dapat memahami perbedaan utama mereka. Model ini memiliki tujuh dimensi yang dapat mempengaruhi negosiasi:
1. Universalisme versus partikularisme
Universalisme adalah keyakinan bahwa satu cara melakukan sesuatu cocok untuk semua. Di negara-negara yang memiliki universalisme tinggi, seperti Inggris dan AS, ada banyak aturan formal yang diharapkan diikuti oleh setiap orang, dan hubungan dikesampingkan. Partikularisme adalah untuk orang yang percaya bahwa hubungan dan keadaan lebih penting daripada aturan, seperti Cina dan Korea Selatan.
Untuk negosiasi di negara-negara dengan universalisme tinggi, fokusnya harus pada pemberian waktu untuk keputusan dengan instruksi dan prosedur yang jelas selama negosiasi. Negosiasi di negara-negara dengan partikularisme tinggi pertama-tama membutuhkan waktu untuk membangun hubungan.
2. Individualisme vs. Komunitarianisme
Individualisme adalah keyakinan akan kebebasan untuk membuat keputusan sendiri, seperti di Kanada, Amerika Serikat, dan Inggris. Komunitarianisme lebih menghargai kelompok daripada individu, seperti di Afrika dan Jepang.
Untuk negosiasi, ini berarti bahwa di Inggris, AS, dan Kanada, keputusan dapat dibuat lebih cepat daripada di negara-negara komunitarian tinggi tempat kelompok memutuskan. Ini juga berarti bahwa jika seorang pengusaha Amerika melakukan bisnis di Jepang, dia dapat diharapkan menjadi bagian dari tim dan harus mengizinkan orang lain untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan, meskipun dia adalah CEO dan terbiasa membuat keputusan secara mandiri.
3. Netral vs. emosional
Dalam budaya emosional , orang dengan bebas mengekspresikan emosinya, bahkan di tempat kerja. Kami menemukan ini di negara-negara seperti Italia dan Spanyol. Namun, di negara netral , emosi dikendalikan semaksimal mungkin, seperti di Jerman dan Swedia.
Seorang Spanyol yang bernegosiasi di Jerman diharapkan dapat mengendalikan emosinya dan tetap fokus selama negosiasi. Sebaliknya, seorang negosiator Jerman di Spanyol perlu membuka diri untuk membangun hubungan dan kepercayaan, serta belajar bagaimana mengelola konflik sebelum menjadi terlalu pribadi.
4. Spesifik vs menyebar
Dimensi ini berkaitan dengan jumlah orang yang mengizinkan pekerjaan dalam kehidupan pribadi mereka. Budaya tertentu memisahkan pekerjaan dan kehidupan pribadi, seperti negara-negara AS, Inggris, dan Jerman. Budaya yang menyebar memadukan pekerjaan dan kehidupan pribadi, seperti di Rusia, India, dan Cina.
Bagi warga AS dan Inggris yang sedang bernegosiasi, ini berarti hubungan dekat dengan rekan kerja tidak penting untuk menyelesaikan pekerjaan. Di Rusia dan Cina, beberapa atau semua negosiasi kemungkinan besar akan dibahas dalam lingkungan sosial, dan di sisi lain, diskusi pribadi dapat dilakukan di tempat kerja.
5. Prestasi versus afiliasi
Budaya prestasi , seperti Austria, AS, dan Inggris, menghargai kinerja yang baik. Budaya afiliasi memberi status pada siapa atau apa seseorang, seperti di Indonesia dan Cina.
Ketika sebuah perusahaan AS harus melakukan bisnis dengan sebuah perusahaan di China, mereka harus mengirim seorang karyawan yang lebih tua dengan jabatan formal. Meskipun gelar kurang penting di Amerika Serikat, gelar resmi seorang pengusaha Cina yang datang untuk berbisnis harus dihormati.
6. Berurutan vs. Sinkron
Dimensi ini adalah tentang bagaimana orang mengelola waktu mereka. Dalam budaya berurutan , orang suka melakukan sesuatu satu per satu dan berurutan, seperti di Jerman, Inggris, dan Amerika Serikat. Dalam budaya sinkron , orang-orang fleksibel dan cenderung mengerjakan banyak proyek pada waktu yang bersamaan. Kami menemukan ini di negara-negara seperti Meksiko dan Jepang.
Seorang pengusaha dari Meksiko mungkin perlu menyadari bahwa jika mereka menghadiri negosiasi di Inggris, mereka diharapkan tepat waktu untuk setiap negosiasi. Anda juga diharapkan untuk memenuhi tenggat waktu. Di sisi lain, jika seorang pengusaha Inggris melakukan bisnis di Meksiko, dia harus lebih fleksibel. Berbagai masalah dapat dinegosiasikan pada saat yang sama, dan setiap komitmen yang dibuat selama negosiasi juga dapat dianggap fleksibel.
7. Alamat dalam vs. alamat luar
Beginilah cara orang melihat lingkungan di sekitar mereka. Arah internal berarti bahwa orang percaya bahwa mereka dapat mengendalikan lingkungan dan alam mereka. Ini berarti bahwa orang diberdayakan untuk mengambil kendali dan terkadang konflik tidak dapat dihindari. Ini terjadi di negara-negara seperti AS, Inggris, dan Selandia Baru. Arah ke luar berarti bahwa lingkungan menentukan keadaan dan orang-orang harus menyadari tindakan satu sama lain dan menghindari konflik. Ini terjadi di negara-negara seperti Cina, Rusia, dan Arab Saudi.
Situasi tawar-menawar adalah situasi di mana konflik tidak dapat dihindari. Dengan demikian, dimensi ini adalah salah satu yang paling penting karena menggambarkan sikap terhadap konflik. Seorang pengusaha Amerika yang pergi ke China harus mengelola konflik dalam negosiasi secepat dan diam-diam. Hal ini dapat dilakukan dengan menggabungkan umpan balik positif dengan umpan balik negatif dan meyakinkan negosiator lawan bahwa Anda berada di sana untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan (yaitu hasil yang baik untuk kedua belah pihak).
Ringkasan Pelajaran
Keanekaragaman budaya adalah tentang bagaimana orang-orang dari berbagai negara melakukan sesuatu secara berbeda. Fons Trompenaars menggunakan tujuh dimensi untuk menunjukkan perbedaan budaya nasional ini:
- Universalisme vs Partikularisme
- Individualisme vs. Komunitarianisme
- spesifik vs difus
- netral vs emosional
- prestasi vs afiliasi
- Waktu Berurutan vs. Sinkron
- Alamat Internal vs. Alamat Eksternal