starbucks dan teknologi
Sepertinya Starbucks, raja dunia kopi, tidak perlu banyak beradaptasi untuk bersaing dengan pelanggannya. Artinya, hingga 2011, saat perusahaan meluncurkan aplikasi selulernya. Penggunaan utamanya adalah sebagai program loyalitas, tetapi Starbucks dengan cepat mengadaptasi dan mengembangkan aplikasi tersebut menjadi seperti sekarang ini, sistem checkout-bar-program-loyalitas hibrid yang melaluinya sepertiga dari penjualannya sekarang diproses.
Transformasi dalam aplikasi seluler Starbucks kemungkinan besar sebagian disebabkan oleh perubahan demografi pelanggan dalam bentuk audiens yang lebih muda dan lebih paham teknologi. Dengan mengoptimalkan penggunaan teknologi untuk melengkapi mereknya, Starbucks mampu beradaptasi dan mempertahankan pertumbuhan laba.
Dalam pelajaran ini, kita akan melihat beberapa area lain dari perubahan demografis yang memerlukan respons pengecer.
perubahan demografis
Perubahan demografis – karakteristik seperti usia, ras, dan jenis kelamin yang digunakan untuk mengelompokkan kelompok konsumen – dapat berdampak lama pada pengecer, baik atau buruk. Berikut adalah beberapa demografi konsumen yang berubah yang perlu diperhatikan oleh pengecer.
Berbagai segmen usia
Pasar konsumen saat ini terutama terdiri dari Baby Boomers, Gen X’ers, Milenial (atau Gen Y), dan Gen Z yang sedang berkembang. Dan, jika menurut Anda satu ukuran cocok untuk semua saat Anda bersaing untuk mendapatkan perhatian mereka, Anda tidak salah lagi.
Pengecer yang ingin mempertahankan bisnis mereka harus memahami siapa pelanggan mereka, apa yang mereka harapkan, dan bagaimana mereka berpikir untuk menarik kebutuhan, keinginan, dan perilaku pembelian mereka. Konsumen yang lebih muda lebih menyukai layanan checkout mandiri dan dapat menjelajahi toko ritel dengan ponsel cerdas mereka sebagai panduan. Namun, baby boomer lebih cenderung meminta bantuan rekanan dan hanya menggunakan aplikasi untuk mendapatkan kupon atau promosi.
Memahami perbedaan dalam segmen usia ini—dan menentukan siapa pembeli ideal Anda—sangat penting untuk mempertahankan profitabilitas dan kesuksesan bisnis. Misalnya, Walmart, seperti banyak toko kelontong lainnya, sekarang menawarkan penjemputan bahan makanan gratis di luar banyak lokasinya. Manajemen Walmart merancang layanan ini, sebagian, untuk menarik ibu milenial dengan sedikit waktu luang.
Jangkau pelanggan yang lebih tua
Meskipun populasi AS menua, pelanggan yang lebih tua masih menginginkan pengalaman otentik dengan peritel favorit mereka. Tidak cukup hanya memasarkan ke basis konsumen ini sebagai renungan; Pengecer yang ingin memenangkan penjualan dari Baby Boomers harus mampu berbicara dalam bahasa mereka dan tidak menggurui sebagai kumpulan pembelanjaan konsumen.
Peritel yang memahami kebutuhan generasi Baby Boomer, misalnya, dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam melabeli barang dagangan agar mudah dibaca. Mereka dapat membuat lorong dan lorong toko yang lebih besar untuk navigasi yang lebih mudah saat menggunakan alat bantu jalan, kursi roda, dan perangkat lainnya.
Generasi Baby Boom menginginkan merek yang masih menampilkan aura anak muda karena seperti generasi sebelumnya, mereka tidak ingin diasosiasikan dengan “orang yang lebih tua”. Pemasok pakaian Coldwater Creek telah berhasil menavigasi bidang ini, menawarkan pakaian yang lebih sesuai. untuk konsumen yang lebih tua dengan tetap mempertahankan warna dan gaya yang cerah dan menyenangkan yang biasa digunakan oleh generasi yang lebih tua ini.
Gen X dan Y
Mampu memenuhi kebutuhan Generasi X (akhir 30-an hingga awal 50-an) dan Generasi Y (awal 20-an hingga pertengahan 30-an) akan lebih mudah jika mereka memiliki perilaku pembelian yang mendekati rentang usianya. Namun sayangnya, bukan itu masalahnya.
Tanya Marriot. Jaringan hotel, dalam upaya untuk menarik wisatawan Gen Y, membawa merek hotel AC-nya dari Eropa ke Amerika Serikat. Hotel-hotel dilengkapi dengan Wi-Fi gratis, check-in seluler, port pengisian daya USB, dan opsi teknologi dalam kamar yang disempurnakan yang dirancang untuk menarik merek tamu hotel yang lebih muda. Itu sudah memiliki hubungan lama dengan pelancong Gen X.
Salah satu perbedaan utama antara konsumen Gen X dan Gen Y adalah cara mereka terhubung dan menyerap informasi. Banyak anggota Generasi X masih beralih ke surat kabar dan majalah untuk mendapatkan informasi, sementara itu adalah konsep yang belum pernah terdengar untuk generasi yang hampir secara eksklusif bergantung pada Internet dan televisi.
Memahami perilaku dan preferensi dari dua generasi yang terkait erat ini dapat berarti perbedaan antara kesuksesan dan kegagalan.
Segmentasi pasar
Ada banyak pengecer yang beroperasi dengan segmen pasar yang sangat spesifik. Coldwater Creek melayani demografi yang lebih tua, sementara Abercrombie & Fitch menarik pembeli yang lebih muda. Tapi ada pengecer yang ada di antara dan menjangkau beberapa segmen pasar.
Menyesuaikan layanan berdasarkan segmen pasar adalah pendekatan yang baik untuk jenis toko ini, tetapi itu juga berarti mengembangkan gambaran lengkap tentang kebutuhan setiap segmen dan menciptakan pengalaman yang memiliki daya tarik luas. Hal ini dimungkinkan untuk pengecer tunggal untuk mencapai hal ini.
Misalnya, toko perbaikan rumah telah mampu menjangkau banyak pasar dengan menawarkan layanan DIY kepada Generasi Baby Boom sambil berinvestasi dalam teknologi realitas virtual untuk menarik konsumen yang lebih muda, seperti mengecat kamar secara virtual di situs web toko di rumah.
Kuncinya adalah mengetahui setiap segmen dan kemudian memenuhi ekspektasi mereka.
optimalisasi teknologi
Tidak diragukan lagi bahwa banyak dari kita mengandalkan teknologi dalam pembelian kita, mulai dari membaca ulasan online hingga menemukan produk di dalam toko. Kunci bagi retailer adalah memahami fitur teknologi mana yang paling sesuai dengan model bisnis mereka dan kebutuhan pelanggan mereka.
Bagi sebagian orang, itu mungkin mudah dengan toko web online. Bagi yang lain, itu mungkin berarti menggunakan suar jarak untuk mengirimkan konten dan promosi ke perangkat seluler konsumen saat mereka berada dalam jangkauan tertentu dari bisnis Anda.
Setelah Anda mengetahui siapa pasar Anda dan apa yang mereka harapkan, Anda dapat berhasil mengoptimalkan pilihan teknologi untuk menguntungkan bisnis Anda.
Ringkasan Pelajaran
Mengubah demografi (karakteristik seperti usia, ras, dan jenis kelamin) di ritel memiliki kemampuan untuk berdampak positif atau negatif pada keuntungan pengecer. Jika pengecer mengenali perubahan ini dan beradaptasi, itu bisa sangat berhasil.
Baby Boomers lebih suka:
- interaksi satu-satu dengan karyawan untuk mendapatkan bantuan
- rambu yang mudah dibaca
- navigasi lorong yang mudah
- brand yang tetap mencerminkan aura anak muda namun tetap sesuai dengan selera Anda
- bantuan seorang rekan
- aplikasi untuk kupon atau promosi
Anggota Generasi X masih beralih ke surat kabar dan majalah untuk mendapatkan informasi, sementara Generasi Milenial (atau Generasi Y) dan Generasi Z yang baru muncul sangat bergantung pada perangkat teknologi dan Internet.