Konflik adalah ketika dua orang atau kelompok tidak setuju, dan ketidaksepakatan menyebabkan gesekan. Satu pihak perlu merasa bahwa sudut pandang pihak lain akan berdampak negatif pada hasil akhir.
Kata “konflik” cenderung menghasilkan gambaran kemarahan, pertengkaran, dan pikiran buruk lainnya yang membuat orang memar dan dipukuli. Konflik tidak jarang terjadi di tempat kerja, dan itu tidak selalu baik. Tapi itu juga tidak selalu buruk.
Konflik adalah persepsi—artinya hanya benar-benar ada jika diakui oleh pihak-pihak yang mengalaminya. Jika Teresa dan Heitor berdiskusi dengan sengit tentang jalan yang harus diambil perusahaan untuk memenangkan lebih banyak pelanggan, tetapi mereka menjauh dari ketidaksepakatan tanpa terpengaruh dan tidak memikirkan masalah itu lagi atau berpikir bahwa masalahnya telah diselesaikan, maka tidak ada konflik. Jika Teresa dan Heitor keduanya pergi dengan perasaan bahwa ide mereka tidak didengar oleh yang lain, bahwa yang lain salah, bahwa yang lain perlu melihat ke sudut pandang yang lebih baik. . . maka konflik terjadi.
