Jenis Fasilitas CRM adalah sebagai berikut

Berikut ini terdapat beberapa jenis fasilitas CRM, antara lain:

  • Pusat panggilan

Sistem CRM call center yang melacak, mencatat, dan menyimpan informasi pelanggan menggunakan analitik dan indikator kinerja utama untuk membangun interaksi antara perusahaan dan pelanggan, memberikan informasi pengguna tentang di mana pemasaran dan layanan pelanggan difokuskan. Aku bisa melakukan itu.

Tujuannya adalah untuk memaksimalkan pendapatan rata-rata per pengguna, mengurangi tingkat churn, dan mengurangi pengangguran dan kontak pelanggan yang tidak produktif. Gunakan perangkat lunak CRM ini untuk mengidentifikasi dan menghargai pelanggan setia dari waktu ke waktu.

  • Transaksi bisnis ke bisnis

Sistem CRM ini juga dibuat untuk bisnis yang berfokus pada pelanggan. Ini juga dapat diterapkan pada lingkungan B2B untuk merampingkan dan meningkatkan persyaratan manajemen pelanggan. Untuk mencapai tingkat tertinggi operasi CRM di lingkungan B2B, perangkat lunak harus bersifat pribadi dan disediakan di tingkat pribadi.

Perbedaan utama antara sistem B2C CRM dan sistem B2B CRM adalah:

  1. Perusahaan B2B memiliki basis data kontak yang lebih kecil daripada B2C.
  2. Volume penjualan B2B relatif kecil.
  3. B2B menawarkan lebih sedikit proposal, tetapi terkadang harganya lebih dari item B2C.
  4. Hubungan lingkungan B2B dibangun selama periode waktu yang lama.
  5. B2B CRM harus mudah diintegrasikan dengan produk dari perusahaan lain. Integrasi ini memungkinkan Anda membuat kesimpulan tentang perilaku pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, penagihan, kesuksesan bisnis, dan banyak lagi.
  6. Aplikasi perusahaan B2B memerlukan kemampuan untuk menghubungkan semua kontak, proses, dan penawaran di seluruh segmen pelanggan dan kemudian membuat dokumen.
  7. Otomatisasi proses penjualan adalah persyaratan utama untuk produk B2B. Anda harus dapat mengelola kontrak Anda secara efektif dan melewati semua tahap penandatanganan.
  8. Poin paling penting adalah personalisasi. Ini memungkinkan perusahaan B2B untuk membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan mereka.
  • Media sosial

Dia menunjukkan bukti peningkatan signifikan dalam penggunaan situs jejaring sosial, terutama di kalangan anak muda. Ini memungkinkan bisnis menggunakan situs ini untuk fokus pada produk, layanan, dan merek mereka dengan tujuan membangun hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan permintaan.

  • Tipe yang lain

Untuk usaha kecil, sistem CRM ini dapat terdiri dari sistem manajemen kontak yang mengintegrasikan email, dokumen, tugas, faks, dan jadwal akun individual.

Sistem CRM yang tersedia di pasar tertentu (hukum, keuangan) sering berfokus pada manajemen acara dan melacak hubungan yang saling bersaing dengan laba atas investasi (ROI).

Customer-centric relationship management (CCRM) adalah salah satu bidang keahlian paling awal yang berfokus pada preferensi pelanggan, bukan leverage pelanggan. CCRM bertujuan untuk memungkinkan pelanggan untuk menambah nilai dengan terlibat dalam hubungan individu dan interaktif.

Demikian Penjelasan Materi Tentang Pengertian CRM: Menurut Para Ahli, Fungsi, Manfaat, Komponen, Dimensi, Tahapan dan Jenis
Semoga Materinya Bermanfaat Bagi Siswa-Siswi

Related Posts