Untuk lebih memahami apa ekspektasi itu, pendapat pakar berikut dapat dikonsultasikan.
-
Fleming dan Levy “1981”
Ekspektasi adalah semua keinginan, harapan, dan cita-cita untuk perilaku aktual dan sesuatu yang ingin dicapai seseorang dengan tindakan.
-
Anderson dan Chambers “1985”
Ekspektasi adalah segala sesuatu yang diyakini konsumen dalam apa yang mereka peroleh sehubungan dengan kinerja produk atau layanan tertentu.
-
Boeree
Ekspektasi adalah ekspektasi sukacita yang kontradiktif yang berasal dari pemikiran tentang masa depan.
-
Sutisna
Ekspektasi adalah keyakinan atau keyakinan seseorang sebelumnya tentang apa yang akan terjadi dalam situasi tertentu.